【彩筆探索王國】發票於付款完成後會寄送至您的電子郵件地址內。

   皆以電子發票形式開立
   發票一經開立不得要求更改，請務必再三確認訂單填寫的資料是否正確

● 一般發票

    依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立，無法更改或改為公司戶票，需開立統編請選擇『公司(統編)』
    請務必再三確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立無法要求更改。
    發票於確認收到款項後開立，開立後系統會寄出E-mail，提供綠界電子發票的連結至您的電子信箱。

    若發票中獎，將以E-mail及簡訊通知您，收到通知後，再前往7-11的ibon機台操作列印，即可兌獎。若未在期限內列印兌獎，將視為放棄領取。
    若紙本遺失，依國稅局規定無法補印(參考連結)如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦法協助後續中獎發票處理。
    列印操作步驟:      https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_KIOSK

● 統編發票

    請務必再三確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
    於付款完成15天內，電子發票將以PDF格式寄到您的電子信箱。

● 如何成為網路會員？

您只要到【彩筆探索王國】網站首頁，點選「加入網路會員」並按照以下程序即可完成。
【彩筆探索王國】網站會員是由您自行設定帳號密碼，因此請您務必記得寫下您正確的E-mail及密碼：
1.請先點選【彩筆探索王國】網站首頁之「會員登入」，點選「立即註冊」。
2.填寫個人基本資料時，請詳細確實填寫表單上的欄位。
3.仔細閱讀「入會同意書」，確實瞭解會員的相關權利義務說明，確認後，請點選「保存」。
4.恭喜您，您已正式成為成為【彩筆探索王國】網路會員。

● 如何修改【彩筆探索王國】網路會員個人資料？

若要更改個人資料，請點選「會員專區」，登錄後選擇修改會員資料，即可進行個人資料內容更改。

● 忘了會員密碼怎麼辦？

您可到首頁上方「會員登入」到會員專區點選「忘記密碼」系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可

● 系統一直無法順利登入或顯示？

您可以先確認以下幾點：
1. 帳號輸入是否正確：
大小寫對不對？ 有沒有多一點或尾端等地方多一個空格？
2.密碼是否正確：
檢查密碼輸入是否正確，若您忘記您的密碼，您可至「會員登入」頁，按下「忘記密碼」鍵，再填上您正確的帳號
【彩筆探索王國】網站會即刻mail給您一組新的密碼至您的帳號信箱，您再以此帳號及新密碼登入即可！
3.收發信箱使用正常：
確認一下信箱帳號現在收發信有沒有問題，若仍有疑問，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

● 如何找到我想要的商品？

在「產品搜尋」欄中，輸入您想找的商品的關鍵字或下拉選出該商品後按下「放大鏡」圖示，就會將本站所銷售的商品全部顯示出來。
如果仍然無法搜尋到您要找的商品，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡。

● 加入會員需要什麼資格？

凡是在台灣居住的朋友們（含澎金馬），我們都竭誠歡迎您成為【彩筆探索王國】的網路會員。您不需負擔任何入會費用，
只要輕鬆點選【彩筆探索王國】網站首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後，再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

● 我不是會員就不能買東西嗎？

是的，為了保障所有【彩筆探索王國】會員的權利，並販售適合【彩筆探索王國】會員的商品，我們只接受會員朋友的訂購。

● 會員權益 / 規範事項有哪些？

請參閱加入會員時的「會員規範條款」。
規範事項有：
1. 會員條款 
2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務
3. 會員隱私權保障
4. 智慧財產權
5. 會員應自行注意條款變動之義務
6. 您加入會員後，我們會在一個小時內寄「會員確認信函給您」，當您收到該信函時，請依信函上之指示完成加入會員
之動作。當您沒有收到「會員確認信函」時，請您至「會員資料」，點選「基本資料」，核對您的e-mail資料是否正確。

● 新會員如果註冊後無法登入會員，該如何查詢購物明細與出貨狀況？

1. 新會員請到您註冊的信箱收信並且啟用帳號。
2. 忘記密碼請在登入頁面點選(找回密碼)填寫註冊時的E-mail信箱，系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可。

● 為何使用Yahoo信箱進行註冊，收到註冊信後連結無法點選啟用帳號呢？

因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號，您可以選擇以下處理方式：
1. 建議使用其他信箱進行註冊，並且啟用會員。
2. 前往客服專區詢問客服會盡速幫您處理!

● 購物時選擇超商取貨，系統會自動發放簡訊通知嗎？

1. 商品寄達您訂購指定的門市時，系統會自動發送簡訊和E-mail通知取貨！
2. 請於收到簡訊起6天內，盡速完成取貨，避免商品退回。

● 網路訂購流程為何？

1. 加入會員 (您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函，依信件指示操作完成加入會員)
2. 挑選產品
3. 放入購物車
4. 登入並結帳
5. 選擇付款方式(信用卡/超商取貨付款/ATM付款/超商代碼繳費 )
6. 選擇寄件方式( 超商取貨 / 宅配)
7. 交易完成

● 如何確認購物成功？

當您按下「立即付款」後，【彩筆探索王國】會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。
收到該封確認信函即表示您已訂購成功。
或是您可至會員專區的「我的訂單」中查看，若訂單查詢中有該筆訂單記錄，即表示您已訂購成功。

● 如何查詢我的訂購紀錄？

您可以直接上【彩筆探索王國】網站首頁，點選「會員登入」並完成登入，至「我的訂單」查看訂購記錄。

● 交易(付款)的幣別為何？

目前僅接受「新台幣」

● 在【彩筆探索王國】網站購買商品，有哪些付款方式？

刷卡/ATM付款/超商代碼繳費/超商貨到付款(一次付清)

● 已刷卡完成購物，但訂單為何會被取消呢?

1.信用卡刷卡:30分鐘內未完成信用卡付款，系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!
2.ATM付款:下訂後3天內須完成轉帳，逾期訂單將會自動取消，我們會在您付款成功後儘速安排出貨。
3.超商代碼繳費:下訂後3天內須完成轉帳，逾期訂單將會自動取消，我們會在您付款成功後儘速安排出貨。

● 訂單處理中

訂單只會在營業日 (星期一、星期三至五，每週二公休，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在下個營業日處理。
如您訂購商品仍有存貨時，本網站於確認您的訂單成立(超商取貨付款)/付款完成(ATM、信用卡、代碼繳費)後約 3-5 個工作天內安排出貨作業。

● 訂單滿多少免運費?

全館滿$699免運。
訂單不滿699元將酌收150元物流處理費。
如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的超商門市給您。

● 送貨的方式？幾天內可收到貨？

請依個人方便，選擇「宅配」或是「超商取貨」。

(一)宅配
所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，
您將於收到「訂單確認信函」的5~7個工作天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。
若逾時仍未收到，請「聯絡我們」。

(二)超商取貨：
1. 超商取貨僅限7-11、萊爾富門市。
2. 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

● 運送限制

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。
部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。

● 我選擇到超商取貨，多久時間以內要去取貨？

在「訂單確認函」中會提醒您取貨的門市及地址，商品約在訂購日的5~7個工作天後將送達指定的門市，
屆時【彩筆探索王國】會發簡訊通知您取貨，請您務必於收到簡訊7日內完成取貨!

● 為什麼我訂購的商品還沒收到？

請您至「聯絡我們」我們會儘速為您查詢。

● 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？

超商取貨：有7天的取貨時間，若未準時取貨遭退回，我們將直接為您辦理退貨處理。
宅配取貨：若宅配人員送達未聯繫到您簽收，而商品遭退回我們將直接為您辦理退貨處理。
煩請務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機唷！

● 訂購需知

商品價格與規格皆採人工輸入，如有疏失，彩筆探索王國保留是否出貨或取消訂單之權利
商品圖片顏色會因拍攝光線或螢幕顯示設定造成色差問題，顏色皆以實際商品為主。

● 如何取得紅利金？

   新會員註冊贈送200點紅利金，紅利金會在註冊完畢後發放到您的會員帳戶。

● 使用紅利金：

   1. 紅利金「1 」等同價值「1元」。
   2. 可使用紅利點數地方不包含運費。
   3. 可以使用訂單總金額最高3%的紅利金（例如:100元可折抵最多3元）。
   4. 紅利金與折價券可以同時使用。

● 優惠券說明：

   1. 紅利金與優惠券可以同時使用。
   2. 一張訂單只能使用一張折價券。

● 請問【彩筆探索王國】網站接受退換貨嗎？要如何辦理退換貨？

收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨，
於彩筆探索王國購物享有消費者保護法『商品到貨七天猶豫期』權益(猶豫期而非試用期)，
如會員訂購後頻繁退換貨，本公司將會視情況拒絕交易或取消會員資格。

當您收到商品時，請於到貨時立即檢驗商品之完整及正確性，並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證，
若您收到商品經檢視後有任何疑慮，勿拆開使用，如您訂購多項商品，也請避免拆封其他商品，並立即與本網站客服人員聯繫。
換貨請先辦理退貨手續，再重新訂購。

商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。
請您「聯絡我們」客服人員會提供您最需要的協助與引導，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理。
當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

● 請問【彩筆探索王國】有退貨限制嗎?

下列情形之一皆不能退貨：
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的3天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
5. 未附上銷貨明細。

● 因取消訂單之款項要如何處理？退款方式為何？

1.信用卡刷卡：
未刷卡：於訂購時間起算，30分鐘內未完成刷卡則自動取消該筆訂單。
已刷卡：【彩筆探索王國】將會為您辦理退刷。
該筆金額由您的交易信用卡進行刷退之後，會發送E-Mail到註冊信箱，通知已完成刷退作業。實際退款金額，請依照信用卡結帳日期查收。

● 下單後立刻想取消訂單，如何處理?

下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。
一旦訂單已進入出貨狀態或信用卡付款，恕無法更改或取消，請聯絡我們處理。

若您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 顧客時間內未取貨
4. 無法送貨至顧客提供的地址。
5. 重複訂單。
6. 應顧客要求取消。
7. 超過購買限制。
請調整後重新購買，若仍無法購買請再聯絡我們。