● 網路訂購流程為何？

1. 加入會員 (您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函，依信件指示操作完成加入會員)
2. 挑選產品
3. 放入購物車
4. 登入並結帳
5. 選擇付款方式(信用卡/超商取貨付款/ATM付款/超商代碼繳費 )
6. 選擇寄件方式( 超商取貨 / 宅配)
7. 交易完成

● 如何確認購物成功？

當您按下「立即付款」後，【彩筆探索王國】會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。
收到該封確認信函即表示您已訂購成功。
或是您可至會員專區的「我的訂單」中查看，若訂單查詢中有該筆訂單記錄，即表示您已訂購成功。

● 如何查詢我的訂購紀錄？

您可以直接上【彩筆探索王國】網站首頁，點選「會員登入」並完成登入，至「我的訂單」查看訂購記錄。

● 交易(付款)的幣別為何？

目前僅接受「新台幣」

● 在【彩筆探索王國】網站購買商品，有哪些付款方式？

刷卡/ATM付款/超商代碼繳費/超商貨到付款(一次付清)

● 已刷卡完成購物，但訂單為何會被取消呢?

1.信用卡刷卡:30分鐘內未完成信用卡付款，系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!
2.ATM付款:下訂後3天內須完成轉帳，逾期訂單將會自動取消，我們會在您付款成功後儘速安排出貨。
3.超商代碼繳費:下訂後3天內須完成轉帳，逾期訂單將會自動取消，我們會在您付款成功後儘速安排出貨。

● 訂單處理中

訂單只會在營業日 (星期一、星期三至五，每週二公休，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在下個營業日處理。
如您訂購商品仍有存貨時，本網站於確認您的訂單成立(超商取貨付款)/付款完成(ATM、信用卡、代碼繳費)後約 3-5 個工作天內安排出貨作業。

● 訂單滿多少免運費?

全館滿$699免運。
訂單不滿699元將酌收150元物流處理費。
如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的超商門市給您。

● 送貨的方式？幾天內可收到貨？

請依個人方便，選擇「宅配」或是「超商取貨」。

(一)宅配
所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，
您將於收到「訂單確認信函」的5~7個工作天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。
若逾時仍未收到，請「聯絡我們」。

(二)超商取貨：
1. 超商取貨僅限7-11、萊爾富門市。
2. 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

● 運送限制

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。
部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。

● 我選擇到超商取貨，多久時間以內要去取貨？

在「訂單確認函」中會提醒您取貨的門市及地址，商品約在訂購日的5~7個工作天後將送達指定的門市，
屆時【彩筆探索王國】會發簡訊通知您取貨，請您務必於收到簡訊7日內完成取貨!

● 為什麼我訂購的商品還沒收到？

請您至「聯絡我們」我們會儘速為您查詢。

● 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？

超商取貨：有7天的取貨時間，若未準時取貨遭退回，我們將直接為您辦理退貨處理。
宅配取貨：若宅配人員送達未聯繫到您簽收，而商品遭退回我們將直接為您辦理退貨處理。
煩請務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機唷！

● 訂購需知

商品價格與規格皆採人工輸入，如有疏失，彩筆探索王國保留是否出貨或取消訂單之權利
商品圖片顏色會因拍攝光線或螢幕顯示設定造成色差問題，顏色皆以實際商品為主。