訂購與商品寄送問題
● 網路訂購流程為何?
1. 加入會員 (您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函,依信件指示操作完成加入會員)
2. 挑選產品
3. 放入購物車
4. 登入並結帳
5. 選擇付款方式(信用卡/超商取貨付款/ATM付款/超商代碼繳費 )
6. 選擇寄件方式( 超商取貨 / 宅配)
7. 交易完成
● 如何確認購物成功?
當您按下「立即付款」後,【彩筆探索王國】會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。
收到該封確認信函即表示您已訂購成功。
或是您可至會員專區的「我的訂單」中查看,若訂單查詢中有該筆訂單記錄,即表示您已訂購成功。
● 如何查詢我的訂購紀錄?
您可以直接上【彩筆探索王國】網站首頁,點選「會員登入」並完成登入,至「我的訂單」查看訂購記錄。
● 交易(付款)的幣別為何?
目前僅接受「新台幣」
● 在【彩筆探索王國】網站購買商品,有哪些付款方式?
刷卡/ATM付款/超商代碼繳費/超商貨到付款(一次付清)
● 已刷卡完成購物,但訂單為何會被取消呢?
1.信用卡刷卡:30分鐘內未完成信用卡付款,系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品,必須重新訂購,造成您的不便敬請見諒!
2.ATM付款:下訂後3天內須完成轉帳,逾期訂單將會自動取消,我們會在您付款成功後儘速安排出貨。
3.超商代碼繳費:下訂後3天內須完成轉帳,逾期訂單將會自動取消,我們會在您付款成功後儘速安排出貨。
● 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一、星期三至五,每週二公休,國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單,將在下個營業日處理。
如您訂購商品仍有存貨時,本網站於確認您的訂單成立(超商取貨付款)/付款完成(ATM、信用卡、代碼繳費)後約 3-5 個工作天內安排出貨作業。
● 訂單滿多少免運費?
全館滿$699免運。
訂單不滿699元將酌收150元宅配物流處理費或者將酌收100元超商物流處理費。
如果每筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的超商門市給您。
● 送貨的方式?幾天內可收到貨?
請依個人方便,選擇「宅配」或是「超商取貨」。
(一)宅配
所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,
您將於收到「訂單確認信函」的5~7個工作天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。
若逾時仍未收到,請「聯絡我們」。
(二)超商取貨:
1. 超商取貨僅限7-11、萊爾富門市。
2. 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。
● 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。
部分外島區域不提供宅配服務,下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。
● 我選擇到超商取貨,多久時間以內要去取貨?
在「訂單確認函」中會提醒您取貨的門市及地址,商品約在訂購日的5~7個工作天後將送達指定的門市,
屆時【彩筆探索王國】會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊7日內完成取貨!
● 為什麼我訂購的商品還沒收到?
請您至「聯絡我們」我們會儘速為您查詢。
● 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?
超商取貨:有7天的取貨時間,若未準時取貨遭退回,我們將直接為您辦理退貨處理。
宅配取貨:若宅配人員送達未聯繫到您簽收,而商品遭退回我們將直接為您辦理退貨處理。
煩請務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機唷!
● 訂購需知
商品價格與規格皆採人工輸入,如有疏失,彩筆探索王國保留是否出貨或取消訂單之權利
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